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项目名称  

山西广电信息网络（集团）有限责任公司呼叫中心招标项目  

招标文件编号：SXGDXXWL2014JS002  

招标项目编号：SXGDXXWL2014003  

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招标内容  

为适应山西广电对客户服务工作管理科学化、规范化的要求，快速提高客户服务质量和服务水平，满足由管理型向服务型企业转变的需要，需建设省集中式综合客户服务系统平台，初期采用“集中管理、分散受理”的运营策略。本期项目，以语音核心交换系统建设为语音通信平台主体，以客户服务系统为业务应用平台主体。配合BOSS等运营管理系统，各系统相互协作，资源共享，形成一个有机运行的整体。  

本期建设的目标是：考虑全省除太原、晋中其余9个市的接入需求，建设120个座席、212路中继接入（包含数字和模拟）、92路IVR的服务规模，座席在线录音时长6个月，10路TTS资源。采用省集中式设备部署，市分部署座席呼叫中心系统平台，开展广电业务及政府部分便民服务业务，与全省各分公司的BOSS系统和SMS系统对接，实现用户的信息查询以及业务办理功能。并建设统一客户信息数据库，梳理合并包括在BOSS系统中以及其它系统中的客户数据信息，并支持虚拟呼叫中心的建设；二期建设的目标是：考虑晋中、太原整合后的接入需求，座席总规模达到400个席（按全省600万用户考虑及用户数1.5万用户：1个座席比例计算）。  

项目部署：采用新建模式，省中心部署语音交换设备、业务应用服务、硬件设备，市公司部署本地语音接入中继网关、座席，形成统一化管理，分布式受理服务的运行模式。  

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招标要求  

整个系统为交钥匙工程。投标方负责整个系统的前期调研、设计、系统集成、安装调试、培训、本期项目两个地市（忻州、运城）的地域化特色开发定制、系统割接及与BOSS等第三方系统的接口集成、运行上线等工作。  

到货期：签订合同后30个日历日内。  

安装调试期：设备到货后15个日历日。  

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招标时间  

发放标书时间：2014年11月3日9：00至2014年11月7日17：00  

投标文件递交截止时间：2014年11月28日北京时间上午9:00前  

投标方对招标文件如有疑点，应在2014年11月12日 17:00 时前，将要求澄清的问题以书面或电子邮件的形式向招标方提出  

招标文件答疑时间：2014年 11月15日 17:00 前  

招标答疑形式：电子邮件或其他形式答疑  

开标时间：2014年11月28日9:00时  

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开标地点及投标文件递交地点  

山西省太原市长治路453 号 山西广电信息网络集团公司八楼会议室  

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招标方式  

国内公开招标  

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标书费及  

投标保证金  

标书费：人民币 1000.00元   投标保证金：人民币 5 万元  

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账号信息  

名  称：山西广电信息网络（集团）有限责任公司  

地  址：山西省太原市长治路 453号  

开户银行：中国银行山西省分行营业部  

账号：144 211 975 234  

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投标有效期  

自投标截止日起 90 个日历日  

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资金来源  

自有资金  

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投标函  

投标方在领取招标文件时应出具投标人授权书、代理商授权证明文件（代理商适用）（格式附后）、投标人营业执照、税务登记证、银行开户许可证的扫描件或复印件并加盖公章、授权代理人身份证明扫描件或复印件并加盖投标人公章  

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投标文件  

投标文件：正本一份，副本五份（招标文件正本和副本分别进行封装）  

投标报价：正本一份，副本两份（正本和副本分别进行封装）  

投标文件电子版、投标报价电子版：各一份（将投标文件、投标报价分别拷入U盘，采用信封或档案袋单独封装）  

投标人基本信息表：一式十二份（采用信封或档案袋单独封装，加盖公章）  

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投标人要求  

投标方必须具备下列条件：  

1. 凡在中华人民共和国注册的，具有独立法人和一般纳税人资格的制造商，且注册资金（实收资本）不低于人民币1000万元，代理商注册资金（实收资本）不低于500万元，均可参加投标（投标货物实行生产许可证制度或市场准入制度或特种行业，必须具有相应的证书）。同一家产品只允许授权一家代理商参加投标，参加投标的代理商须持授权书。  

2. 投标方应具有圆满履行合同的能力，能满足招标方提出的相关要求,并从其所提供相关文件和资料中得到证实。  

3. 投标人提供的设备、软件、器材及技术服务应是投标人生产和拥有的，否则必须取得设备、器材制造商或技术拥有者的生产制造商授权书，提供生产制造商公司法人（营业）执照（复印件），第三方软件（如系统软件等）必须为正版软件。  

4. 投标方所投标的呼叫中心核心软硬件系统产品应在省级广电、电信、联通、移动等通信运营商行业有大型呼叫中心（300座席）成功应用的2个案例或以上。  

5. 投标方应在太原市设有长驻机构并配备有较高技术维护能力的技术人员，应能提供及时、的售后服务,对产品质量实行“三包”服务。  

6. 所提供产品必须提供产品编号，所提供产品必须提供原厂服务承诺函及供货证明 (中标后）。  

7. 本次招标产品所需网管系统相关操作系统、数据库软件、外购中间件等必需的第三方软件，投标方需提供满足网管系统需求的详细系统软件配置清单并报价，提出详细的软件配置建议。招标方有权根据投标方提供的系统配置和与提供商签订的框架协议对该部分价格进行调整，并有权进行单独采购。  

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投标人要求  

8. 本次招标产品包括网管系统、设备硬件、工程安装、安装辅材、运保费等涵盖的所有项目投标方需提供满足系统需求的详细配置清单并报价（含规格、数量、单价、总价等内容）。招标方有权根据投标方提供的系统配置和与提供商签订的框架协议对该部分价格进行调整，并有权进行单独采购。  

8.单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，只能有一家参加报名。  

9.投标方必须具备法律、法规规定的其它条件。  

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联系人  

技术部分：  

石川    电话：0351- 7139954  

手机：13099045852 电子邮件：chinashichuan@126.com  

李震    电话：0351- 7139954  

手机：13994211003 电子邮件：lizhen2950@163.com  

商务部分  

李晋东 电话：0351- 7139937 传真：0351-7139870  

手机：13934130099 电子邮件：lijindong_sx@isxtv.com  

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投标费用  

无论投标结果如何，投标方均应自行承担所有与参加投标有关的全部费用  

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其他  

本项目不接受联合体投标。  

上述时间、地点如有变动，以招标人届时通知为准